杨柏镇：多措并举优化办事环境提升服务效率

杨柏镇紧紧围绕“放管服”这一主线，从改善服务窗口软、硬件环境着手，不断提升窗口服务水平，打通服务群众“最后一公里”。通过从细节着手升级服务举措，规范高效、群众便利、干群融洽的“窗口”形象，赢得了办事群众一致好评。

建立长效机制，提升行为规范。为切实做到服务群众零距离，各窗口工作人员严格执行《杨柏镇便民服务中心工作制度》《首问服务制度》《一次性告知制度》等一系列便民服务制度。服务中心持续开展“提效能、转作风、强服务”作风整顿活动，切实提高为民服务水平，让每一名大厅人员铭记“作风建设永远在路上”。同时，不断强化服务窗口的日常业务管理，通过不定时巡查、随机抽查等方式，对窗口工作人员出勤、服务态度等情况进行督查，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的服务环境。

优化办公环境，提高效能建设。为进一步改善便民大厅服务环境，方便群众高效办事，增添雨伞、轮椅、便民药品、自动充电等便民设施，配备了办事群众休息座椅，窗口存放两副老花镜，让前来咨询的老人能够随时取用，在显眼位置摆放办事指南、宣传资料以方便群众拿取。大厅设置了办事等候区、自助服务区，为群众提供优质高效的政务服务。明确专职管理人员，选配业务熟、素质好的干部为工作人员，并明确岗位职责，在服务上做到温馨笑容，礼貌语言，文明礼仪，进一步转变服务作风，改善服务环境。

提高服务功能，方便群众办事。按照“简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办”的要求，在大厅设置张贴所有办理业务的公示栏，解决了群众办事“进哪个门、找哪个人”的问题，减少了因为程序不懂而造成的误事、误时、误工现象，有效解决了群众办事难问题。大厅内设立了“办不成事”问题反映窗口，集中处理和解决企业、群众在办事过程中遇到的各类疑难问题，更大程度的便民利企，提升政务服务满意度。