便民利民服务暖人心

为优化办事流程，提高群众满意度。永安镇17个村（社区）便民服务站在永安镇党委政府统一安排下，加强管理建设，着力提升便民服务站服务质量。

服务方式“零距离”。每个便民服务站实行帮办代办上门办制度，代办员由熟悉业务的村（社区）干部担任，镇政府提供一定资金补贴，为辖区内行动不便、高龄老人、残疾人提供贴心、暖心的上门帮办代办服务。

服务过程“零障碍”。永安镇人民政府借助“示范便民服务站”三化建设创建工作，整合相关资金，推进便民服务站规范化、标准化、便利化建设，添加便民设施，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措，提供一站式、个性化、方便快捷的便民服务，同时提升工作人员服务意识，提高服务技能，切实做到“软件+硬件”双提升。

服务事项“零积压”。优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，不能及时办理时需确定办理时间，确保及时有效回应群众诉求，充分体现便民服务特色。

“金杯银杯不如老百姓的口碑，让居民在家门口就能办理相关事项，切实增强群众获得感、幸福感。我们也有一种成就感”便民服务站工作人员如此说。