县交通运输局：畅通12328交通服务热线

（1）加强组织领导，形成有效机制。成立以主要领导为组长，分管领导为副组长的工作小组。通过横幅、LED显示屏等方式，持续巩固12328热线宣传成果，积极发挥12328热线的数据搜集分析的职能职责，热情受理群众投诉举报，为建设交通强县提供数据和信息支持，为群众创造安全、舒适、便捷的出行环境。

（2）狠抓队伍建设，严格落实责任。不定期开展工作职责、工作程序、法律法规、政策知识、投诉建议实际案例等业务知识培训，选派工作经验丰富、能力较强的业务骨干主讲，不断提高工作人员业务能力和服务水平；坚持一事一办理，坚决避免矛盾积累，局机关纪委和政策法规股对12328工单办理情况跟踪督导，确保办理实效。

（3）细化工作流程，提高业务能力。局属各单位和局属科室负责具体业务办理，设专职人员实行问责任制和限时办结制，及时处理投诉件，及时回复投诉人，及时反馈办理结果。确保事事有回音、件件有着落，做好涉及交通运输领域的系统对接、数据收集、分派工单办理等工作。让12328真正成为解决交通问题的好平台。