火炬镇：多举措提升“12345”市民服务热线办理质效

为妥善化解群众投诉、举报、求助等各类12345热线诉求，火炬镇整合资源、创新举措，提升“12345”热线办理质效和群众幸福感、获得感和满意度。

一是“全方位”落实责任，提高政治站位。党委政府高度重视，制定12345热线办理工作方案，成立热线化解工作领导小组，镇、村确定专人负责办理12345热线；建立台账，分类整理，研判分析12345政务热线形式；严格落实工单“首接责任制”，即接即办，即时处置。

二是“全覆盖”加强宣传，营造浓厚氛围。进一步强化12345政务服务热线宣传广度和深度，提高群众的知晓率，真正做到“事事有回声，件件都满意”，确保群众诉求“有响应”“有解释”“有解决”，真正使热线成为政府密切联系群众、为民排忧解难的渠道，达到诉求化解有温度、群众满意有高度。

三是“全动员”精准摸排，增强化解深度。针对12345热线诉求联动有事找纪检、民生诉求大起底、书记镇长大接访等活动开展线索起底；针对重点难点热点突出热线问题联动信访落实“一案一策”和“三盯一”机制；在重点领域、重点行业部门建立健全预警机制，进行精细分析，及时精准化解。

四是“一盘棋”布局，打好协同战。联动村、镇、县各级部门协同配合化解，及时信息研判和问题联处，确保群众合理诉求解决到位、困难求助帮扶到位、无理诉求教育到位、违法行为打击到位，齐抓共管共治快速处置。

今年1至3月，共办件60件，办结率100%，满意率100%。下一步，火炬镇将继续坚持“为人民服务”的宗旨，高质量推动“12345”便民服务热线办理，探索为民服务新路径、新模式，打造为企纾困、为民解难的“暖心线”。